1Responsable del tratamiento

Derecho al Derecho Colombia S.A.S.
NIT: 901.717.207
(en adelante, "Supplai" o "el Responsable")

Supplai actúa como Responsable y/o Encargado del Tratamiento, dependiendo de la naturaleza del servicio prestado a sus clientes.

2Alcance y cobertura

Los servicios de Supplai tienen cobertura en Colombia y a nivel global. El tratamiento de datos puede realizarse en múltiples jurisdicciones, conforme a esta política.

3Naturaleza del servicio

Supplai ofrece soluciones de inteligencia artificial de voz y automatización de atención, incluyendo:

• Atención de llamadas telefónicas automatizadas
• Recepcionistas virtuales con IA
• Gestión de reservas, agendas y solicitudes
• Interacción mediante canales digitales y de voz

4Datos personales tratados

Supplai podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación (nombre, número telefónico, correo electrónico)
• Datos de contacto y ubicación aproximada
• Grabaciones de llamadas y transcripciones
• Datos derivados de interacciones con sistemas de IA (voz, texto, intención)
• Información de reservas, solicitudes o transacciones
• Metadatos técnicos (IP, dispositivo, logs)

5Finalidad del tratamiento

Los datos serán utilizados para:

• Prestar y operar los servicios de Supplai
• Atender llamadas y gestionar interacciones automatizadas
• Entrenar, mejorar y optimizar modelos de inteligencia artificial
• Analizar desempeño, calidad y métricas operativas
• Cumplir obligaciones contractuales y legales
• Prevenir fraude, abuso o uso indebido

6Base legal del tratamiento (GDPR)

Cuando aplique el GDPR, Supplai tratará datos bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato
• Interés legítimo del responsable
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Consentimiento del titular (cuando sea requerido)

7Tratamiento de datos de voz y llamadas

El usuario reconoce y acepta que las llamadas pueden ser grabadas, analizadas y procesadas mediante inteligencia artificial con fines de:

• Prestación del servicio
• Mejora de calidad
• Automatización de procesos

Supplai implementa medidas para minimizar riesgos y proteger la información derivada de estas interacciones.

8Transferencias internacionales de datos

Supplai podrá realizar transferencias y transmisiones internacionales de datos a proveedores tecnológicos, incluyendo servicios en la nube e infraestructura de IA. En estos casos, se garantizará:

• Cláusulas contractuales adecuadas (SCCs u otras)
• Estándares equivalentes de protección de datos
• Cumplimiento de principios de seguridad y confidencialidad

9Relación con servicios de terceros

Supplai puede integrarse con servicios de terceros (como WhatsApp, telefonía o plataformas de comunicación). El uso de dichos servicios implica la aceptación de sus términos. Supplai:

• No controla dichos servicios
• No garantiza su disponibilidad
• No es responsable por tratamientos realizados directamente por terceros fuera de sus instrucciones

10Seguridad de la información

Supplai adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables, incluyendo:

• Cifrado de datos
• Control de accesos
• Monitoreo y auditoría
• Buenas prácticas de seguridad en infraestructura cloud

11Retención de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, obligaciones legales o contractuales, o según acuerdos con clientes.

12Derechos del titular

El titular podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso, rectificación y actualización
• Supresión o eliminación de datos
• Revocación del consentimiento
• Limitación u oposición al tratamiento (cuando aplique)
• Portabilidad de datos (cuando aplique bajo GDPR)

13Canales de atención

14Disponibilidad del servicio

Supplai opera 24/7, salvo interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o fallas de terceros.

15Actualizaciones de la política

Supplai podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados oportunamente en los canales oficiales.

16Aceptación

El uso de los servicios implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.