Política de Privacidad – Supplai

La presente Política de Privacidad describe cómo Supplai, como marca comercial operada por Derecho al Derecho Colombia S.A.S., recolecta, utiliza, almacena y protege los datos personales, en cumplimiento de la normativa aplicable en Colombia (Ley 1581 de 2012) y estándares internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

1. Responsable del Tratamiento

Derecho al Derecho Colombia S.A.S.
NIT: 901.717.207
(en adelante, “Supplai” o “el Responsable”)

Supplai actúa como Responsable y/o Encargado del Tratamiento, dependiendo de la naturaleza del servicio prestado a sus clientes.

2. Alcance y Cobertura

Los servicios de Supplai tienen cobertura en Colombia y a nivel global. El tratamiento de datos puede realizarse en múltiples jurisdicciones, conforme a esta política.

3. Naturaleza del Servicio

Supplai ofrece soluciones de inteligencia artificial de voz y automatización de atención, incluyendo:

• Atención de llamadas telefónicas automatizadas
• Recepcionistas virtuales con IA
• Gestión de reservas, agendas y solicitudes
• Interacción mediante canales digitales y de voz

4. Datos Personales Tratados

Supplai podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación (nombre, número telefónico, correo electrónico)
• Datos de contacto y ubicación aproximada
• Grabaciones de llamadas y transcripciones
• Datos derivados de interacciones con sistemas de IA (voz, texto, intención)
• Información de reservas, solicitudes o transacciones
• Metadatos técnicos (IP, dispositivo, logs)

5. Finalidad del Tratamiento

Los datos serán utilizados para:

• Prestar y operar los servicios de Supplai
• Atender llamadas y gestionar interacciones automatizadas
• Entrenar, mejorar y optimizar modelos de inteligencia artificial
• Analizar desempeño, calidad y métricas operativas
• Cumplir obligaciones contractuales y legales
• Prevenir fraude, abuso o uso indebido

6. Base Legal del Tratamiento (GDPR)

Cuando aplique el GDPR, Supplai tratará datos bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato
• Interés legítimo del responsable
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Consentimiento del titular (cuando sea requerido)

7. Tratamiento de Datos de Voz y Llamadas

El Usuario reconoce y acepta que las llamadas pueden ser grabadas, analizadas y procesadas mediante inteligencia artificial con fines de:

• Prestación del servicio
• Mejora de calidad
• Automatización de procesos

Supplai implementa medidas para minimizar riesgos y proteger la información derivada de estas interacciones.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Supplai podrá realizar transferencias y transmisiones internacionales de datos a proveedores tecnológicos, incluyendo servicios en la nube e infraestructura de IA.

En estos casos, se garantizará:

• Cláusulas contractuales adecuadas (SCCs u otras)
• Estándares equivalentes de protección de datos
• Cumplimiento de principios de seguridad y confidencialidad

9. Relación con Servicios de Terceros

Supplai puede integrarse con servicios de terceros (como WhatsApp, telefonía o plataformas de comunicación).

El uso de dichos servicios implica la aceptación de sus términos. Supplai:

• No controla dichos servicios
• No garantiza su disponibilidad
• No es responsable por tratamientos realizados directamente por terceros fuera de sus instrucciones

10. Seguridad de la Información

Supplai adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables, incluyendo:

• Cifrado de datos
• Control de accesos
• Monitoreo y auditoría
• Buenas prácticas de seguridad en infraestructura cloud

11. Retención de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, obligaciones legales o contractuales, o según acuerdos con clientes.

12. Derechos del Titular

El titular podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso, rectificación y actualización
• Supresión o eliminación de datos
• Revocación del consentimiento
• Limitación u oposición al tratamiento (cuando aplique)
• Portabilidad de datos (cuando aplique bajo GDPR)

13. Canales de Atención

Email: info@derechoalderecho.co
Línea: +57 311 6285377
Atención: Solo virtual

Horario:
Lunes a viernes
7:30 a. m. – 1:30 p. m. y 1:30 p. m. – 5:30 p. m.

14. Disponibilidad del Servicio

Supplai opera 24/7, salvo interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o fallas de terceros.

15. Actualizaciones de la Política

Supplai podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados oportunamente en los canales oficiales.

16. Aceptación

El uso de los servicios implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.