Quién de tu equipo debería ir al Congreso de Cotelco (no siempre es el dueño)
Cada año, cuando se acerca el Congreso Nacional de la Hotelería de Cotelco, muchos dueños de hotel asumen automáticamente que deben ser ellos quienes asistan. Y aunque a veces tiene sentido, no siempre es la decisión más estratégica para el hotel, sobre todo si el objetivo del viaje es específico: buscar proveedores, capacitar al equipo comercial, o entender tendencias operativas concretas.
Este año, el 32° Congreso Nacional de la Hotelería / ExpoCotelco se realizará el 29 y 30 de octubre de 2026 en el Centro de Convenciones Neomundo, en Bucaramanga. Antes de reservar el cupo, vale la pena preguntarse: ¿quién de tu equipo sacará más provecho real de estar ahí?
Resumen del artículo – TL;DR: La persona ideal para asistir al Congreso de Cotelco depende del objetivo del hotel ese año: si es networking y visión estratégica, suele ser el dueño o gerente general; si es aprender sobre herramientas operativas o tecnología, puede ser más valioso enviar al gerente operativo o de reservas, quien luego implementará lo aprendido.
📚 Fundamentos: qué se decide al elegir quién asiste
Asistir a un congreso sectorial no es solo “estar presente”; es una inversión de tiempo y dinero que debería alinearse con un objetivo concreto del hotel.
Networking estratégico: construir relaciones con proveedores, otros hoteleros o entidades del sector, algo que suele beneficiarse de la presencia del dueño o gerente general.
Capacitación operativa: aprender sobre herramientas, procesos o tendencias que luego se implementan en el día a día, tarea que a menudo recae mejor en quien opera el hotel de cerca.
Delegar la asistencia: enviar a un miembro del equipo distinto al dueño cuando su perfil se ajusta mejor al objetivo específico del evento.
⚙️ Cómo lo resuelve Supplai
Como parte del ecosistema hotelero colombiano, Supplai suele estar presente en espacios como el Congreso de Cotelco, y una pregunta que se repite entre hoteleros en ese contexto es justamente esta: si el objetivo es entender cómo la IA conversacional puede aplicarse a la operación diaria, muchas veces es más valioso que asista quien gestiona reservas o atención al huésped, porque es quien podrá evaluar de primera mano si la herramienta encaja con la operación real del hotel, más allá de la conversación estratégica de alto nivel.
🏨 Casos y ejemplos
Caso 1 — Hotel boutique en San Andrés (ejemplo ilustrativo): pensemos en un hotel boutique donde el dueño decidió enviar a su gerente de operaciones en lugar de ir él mismo, porque el objetivo del año era evaluar nuevas herramientas tecnológicas para atención al huésped. El gerente pudo hacer preguntas técnicas puntuales que el dueño probablemente no habría profundizado de la misma manera.
Caso 2 — Finca con varias cabañas (ejemplo ilustrativo): imaginemos que, en otro caso, el objetivo era construir alianzas con operadores turísticos regionales, así que el propio dueño de la finca decidió asistir personalmente, priorizando el networking sobre la capacitación operativa.
🤔 Objeciones frecuentes
“Si no voy yo como dueño, siento que pierdo oportunidades importantes.”
Depende del objetivo: si el foco es relación institucional y visión de sector, tu presencia sí puede ser clave; si es evaluación técnica u operativa, delegar suele traer mejores resultados prácticos.
“Mi equipo no tiene la autoridad para tomar decisiones en el evento.”
No necesitan tomar decisiones ahí mismo; su función puede ser recopilar información y opciones concretas para presentarte después.
“Prefiero ir yo para no depender de lo que me cuenten después.”
Es una opción válida si tu tiempo lo permite, pero vale la pena sopesar el costo de oportunidad frente a enviar a alguien con foco específico en el tema que más te interesa ese año.
⚠️ Errores comunes al decidir quién asiste
1. Enviar siempre a la misma persona sin evaluar el objetivo del año. Causa: costumbre o comodidad. Consecuencia: se desaprovechan oportunidades específicas del evento. Cómo evitarlo: define el objetivo del hotel para esa edición antes de decidir quién va.
2. No dar seguimiento a lo aprendido después del congreso. Causa: falta de un proceso de retroalimentación tras el evento. Consecuencia: la inversión de tiempo y dinero no se traduce en cambios reales. Cómo evitarlo: agenda una sesión de equipo para revisar lo aprendido y decidir próximos pasos.
3. Subestimar el valor de enviar a personal operativo. Causa: asumir que solo el dueño representa bien al hotel. Consecuencia: se pierde la oportunidad de que quien ejecuta el día a día conecte directamente con soluciones prácticas. Cómo evitarlo: evalúa el perfil según el tipo de conocimiento que buscas obtener.
❓ Preguntas frecuentes
📅 ¿Cuándo y dónde es el Congreso de Cotelco 2026?
El 32° Congreso Nacional de la Hotelería / ExpoCotelco se realiza el 29 y 30 de octubre de 2026 en el Centro de Convenciones Neomundo, Bucaramanga.
🧑💼 ¿Debe ir siempre el dueño del hotel?
No necesariamente; depende del objetivo específico que se busque en esa edición del congreso.
🤖 ¿Se habla de IA conversacional en este tipo de eventos?
Es un tema cada vez más presente en las conversaciones del sector hotelero colombiano, incluyendo espacios como el Congreso de Cotelco.
👥 ¿Puedo enviar a más de una persona de mi equipo?
Sí, muchos hoteles envían a varias personas con roles distintos según los objetivos que quieran cubrir.
🆓 ¿Hay alguna forma de evaluar herramientas de IA antes del congreso?
Sí, Supplai ofrece un simulador de chat y una prueba gratuita de 7 días que puedes explorar antes de ir al evento.
📋 ¿Qué debería preparar mi equipo antes de asistir?
Es útil llevar preguntas concretas sobre los retos operativos actuales del hotel para aprovechar mejor las conversaciones en el evento.
🔁 ¿Vale la pena repetir la asistencia año tras año?
Depende de si el sector y las herramientas siguen evolucionando de forma relevante para tu operación, lo cual suele ser el caso.
🎯 Conclusión
Decidir quién asiste al Congreso de Cotelco no debería ser automático ni por costumbre: es una decisión estratégica que depende de qué necesita tu hotel aprender o conseguir ese año. A veces la mejor inversión es que vaya el dueño; otras veces, es enviar a quien realmente va a implementar lo aprendido. ¿Ya definiste cuál es el objetivo de tu hotel para esta edición del congreso, y quién de tu equipo está mejor posicionado para cumplirlo?
